Les témoins de ligne

Les témoins de ligne sont des usagers qui se déplacent occasionnellement ou régulièrement en utilisant différents modes de transport : bus, tram, train, voiture, bicyclette ou encore qui préfèrent la marche à pied. Lors de ces déplacements, ils constatent des dysfonctionnements ou des points à améliorer.

Et vous, ne vous est-il pas arrivé de vous dire que les transports en commun seraient tellement mieux s'il y avaient plus de places assises ? Des sièges plus confortables ?...
Être témoin de ligne signifie contribuer à un processus d'amélioration de la qualité, en pointant des dysfonctionnements et en proposant des idées afin d'y remédier.

Et pourquoi pas s'imaginer que le temps d'un trajet, il est possible de le vivre comme un moment de détente avant de commencer la course folle de la journée.

Alors si vous aussi, vous avez des choses à dire, rejoignez-nous. Vous ne serez plus de simples usagers mais des usagers acteurs !

Relancer les « témoins de ligne », à la CTS et sur Réseau 67
Rêvons un peu...
Vous empruntez sinon chaque jour, du moins souvent, une ligne d’autobus, de tram ou de car. Vous vous dites que les transports en commun, ce serait tellement bien s'ils étaient confortables, propres, accueillants, sûrs, fiables, accessibles. Et même, rêvons un peu : si chaque trajet était un moment de détente, voire de plaisir.

Ce sera peut-être vrai un jour, si nous ne nous conduisons plus seulement en usagers passifs ou tout au plus râleurs, mais devenons des acteurs qui sont prêts à participer à l'amélioration de leurs conditions de vie et de déplacement.

Appel à témoins
C'est dans ce but qu’ASTUS vous adresse cet appel. Être "témoin" pour une ligne et/ou une gare, station ou point d'arrêt, ou sur un thème donné, cela veut dire contribuer à un processus d'amélioration de la qualité, en mettant le doigt sur des dysfonctionnements, en proposant des solutions réalisables à court terme, en constatant les progrès accomplis, enfin en restant vigilants sur le maintien du niveau de qualité atteint.

Un constat mensuel (si possible !)
Vous recevrez une fiche-témoignage/constat à remplir (par internet ou à défaut par courrier). Selon vos disponibilités, vous pouvez vous contenter d'apporter quelques indications sur le formulaire ou le remplir de manière détaillée. Vous recevrez un rapport des constats de tous les témoins, ainsi que des réponses reçues des transporteurs (CTS, CTRB), avec lesquels est conduite l'opération.

6 critères ont été définis :
1. Régularité / ponctualité
2. Accessibilité / confort
3. Information / signalétique
4. Accueil / comportement
5. Netteté / propreté
6. Sécurité / ambiance / agrément
Vous êtes invité à préciser, sur chaque fiche-témoignage/constat, par un numéro, le critère auquel se rapporte chacune de vos observations : ex. : observation n°1 - critère n°…..

Le circuit
Vous adresserez votre ou vos constats (en principe) chaque mois à ASTUS par mail ou à défaut par courrier postal. ASTUS transmettra les constats au transporteur. Celui-ci sera invité à répondre.

Une synthèse des constats du mois, et des réponses reçues, sera adressée à chaque témoin.

Comment s'inscrire ?
Pour vous inscrire en tant que "témoin de ligne", il suffit d’adresser un mail à contact@astus67.fr ou à défaut un courrier postal au local 13 rue Georges Rossdeutsch 67800 BISCHHEIM

Cliquez ici pour télécharger le formulaire à retourner à astus